Retours & Remboursements

Si vos bijoux ne vous conviennent pas ou vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, vous avez 15 jours dès la date de réception pour retourner votre bijou contre remboursement.
Tous les bijoux doivent nous être retournés dans un état impeccable, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés.
Nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez changer un bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.
Aucun remboursement ou avoir ne sera fait pour les commandes de plus de 15 jours (hors produit défectueux sous garantie).
À noter: La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible. Mais les détails tels que la taille ou la teinte exacte peuvent varier légèrement.

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

1. Envoyez un e-mail à  contact@bephysis.com avec le numéro de votre commande et une photo ou vidéo du produit si défectueux ou différent de l'article commandé.
2. Placez l’article et le formulaire de retour dans leur emballage d'origine.
3. Envoyez le colis en suivi à Danielle Martins - Service Retours et remboursements – BE PHYSIS – 1 Boulevard Julien Potin, 92200 Neuilly-sur-Seine
4. Nous vous invitons à nous écrire en joignant le numéro de suivi.
À noter: Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons de renvoyer votre colis avec un suivi et une assurance. Sans cela, nous nous dédouanons de toute responsabilité si votre colis est égaré ou volé.
Nous n'accepterons aucune marchandise de retour qui ont été endommagées pendant l'utilisation ou votre action. 
 

2. REMBOURSEMENTS:

Il y a certaines situations où un remboursement n'est pas accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.
* L'article, y compris mais non limité à la pierre, le métal, est endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, ou un mauvais entretien.
* Les articles exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques.
L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence des pièces. Ces produits chimiques comprennent, mais sans s'y limiter, les piscines, les shampooings, les cuves thermales et les spas.
Articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés: Cartes cadeaux
Remboursements accordé: (le cas échéant)
Dès réception de votre colis, si l'état des bijoux est impeccable, nous procédons au remboursement de votre commande. Ce remboursement exclu les frais de livraison initiaux. Nous nous basons sur le montant réglé pour effectuer le remboursement et non sur le prix du bijoux (si codes promotionnels appliqués). Les remboursements sont effectifs sous 10 jours, sur le compte ayant servi à la commande.

3. ARTICLES SOLDÉS (le cas échéant)

Les articles soldés remplissent les mêmes conditions que nos autres créationsVous pouvez donc nous les retourner sous 15 jours à partir de la date d'achat. 

4. CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour (hors frais de livraison). Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et le remboursement approuvé, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail valable 6 mois sur notre boutique en ligne.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.
Pour toute demande, contactez notre service client.