NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Pour vous permettre d'obtenir une réponse immédiate à vos questions, nous vous invitons à naviguer dans les différentes sections ci-dessous.

MA COMMANDE

Une fois que vous avez trouvé l'article que vous désirez, il vous suffit de l'ajouter à votre panier. Vous pouvez continuer votre shopping si vous le souhaitez, l’article restera enregistré dans le panier. Quand vous avez terminé, cliquez sur le petit sac en haut à droite de l’écran et suivez toutes les étapes de la procédure de paiement et de livraison pour finaliser votre commande.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Une fois votre commande passée, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Pour vous connecter à votre compte Physis, cliquez sur l'icône “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur la rubrique "Se connecter" dans le menu à droite depuis votre mobile. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant en étant connecté sur votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@physis-paris.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Vous allez recevoir votre facture par mail une fois votre commande validée et traitée.
Toutefois, vous pouvez toujours la consulter dans votre Espace client si vous vous êtes enregistrés lors de votre commande.

Si vous n'avez pas un Compte client et vous avez perdu votre facture et souhaite la récupérer, merci de nous contacter sur notre formulaire de contact ou par mail contact@physis-paris.com.

Oui, les achats sur www.physis-paris.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les paiements s'effectuent via Paypal ou Stripe.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Dans le cadre des transactions effectuées via le service de paiement sécurisé, les moyens de paiement acceptés sont : Les cartes de paiement en cours de validité de type Visa, Carte Bancaire, Mastercard, ou Amex.

Nous acceptons aussi les paiements réalisés avec le service mobile Apple Pay.

Oui. À partir de 100 € d'achat et en France uniquement, vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais et  en toute sécurité grâce à notre partenaire Alma.
Il s’agit d’une solution simple et rapide de paiement ne nécessitant aucun justificatif ou document car il est directement relié à notre site interne et à votre commande, seul un formulaire pré-rempli est à compléter afin de valider votre demande.

Attention : le montant de votre panier doit être compris entre 100 € et 2.000 €.

Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de Physis.

NOS BIJOUX

Chaque pièce Physis est réalisée à la main au Brésil par des artisans hautement qualifiés dans nos ateliers partenaires.

Pour en savoir plus sur la confection de nos bijoux, nous vous invitons à consulter nos pages: Savoir-faire et Une production responsable.

Les détails des tailles sont indiqués sur chaque fiche produit. Les bracelets, les colliers et les sautoirs peuvent être réglés grâce à leur chaînette de rallonge. Les boucles d'oreilles sont des tailles uniques. Certaines bagues sont ajustables des tailles 52 à 58 grâce à un corps de bague réglable.
Pour connaître votre taille de bague, visitez notre "Guide des tailles".

Physis offre une garantie de 1 an couvrant tout défaut de fabrication.
Nos ateliers de production procéderont à une expertise de la pièce après envoi de photos, puis à un remplacement par un bon cadeau valable 6 mois sur notre boutique en ligne.
En cas de défaut, les frais de retour sont à notre charge. Une étiquette prépayée et un formulaire de retour vous seront envoyés par mail.
Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine.
Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ne vous sera pas remboursé.
Plus d'informations sur notre page Conseils d'entretien & Garantie.
Pour toute demande d’expertise : contactez nos équipes par mail à contact@physis-paris.com ou ici.

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@physis-paris.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos et vidéos de votre pièce défectueuse.

Vos bijoux Physis sont des pièces uniques et précieuses, conçues à partir d'éléments de la nature, ainsi elles ne peuvent pas être réparées en cas de casse.

Malgré leur solidité, n'oubliez pas qu'à l'intérieur de votre bijou se trouve une partie délicate de la nature, prenez-en soin !

La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible.
Cependant le type d’écran et ses paramètres, ainsi que les différents navigateurs internet peuvent apporter une légère différence sur la couleur de la photographie.
Tous nos bijoux sont conçus à la main et à partir d'une base organique ( feuille, graine, fleur ou aromate ), ce qui explique que les détails tels que la taille ou la forme exacte de la feuille peuvent varier légèrement à chaque pièce.

Pas de panique ! Vous pouvez toujours le précommander.

Après validation de votre commande, votre bijou sera confectionné selon vos souhaits auprès de nos artisans.
Veuillez noter que ces articles sont soumis à des délais d'envois spécifiques.

PRÉ-COMMANDES

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et en tant que marque responsable, nous tenons à limiter au maximum notre impact sur l'environnement, c'est pourquoi nous ne cédons pas à la production de masse et tenons un stock limité.

Ainsi, la pré-commande est un service que nous mettons en place pour vous permettre d'avoir le bijou que vous souhaitez, s'il n'est plus en stock.

Après confirmation de votre pré-commande, votre bijou sera confectionné sur demande par nos artisans, ce qui nous permet d'éviter le surplus de production, tout en vous faisant plaisir !

Pour pré-commander un bijou, repérez les articles étiquetés « Pré-commander ». Ajoutez-les à votre panier et procédez à la finalisation de vos achats comme d’habitude.

Les délais de production et envoie de votre pré-commande sont normalement de 4 à 8 semaines.

Toutefois, il est possible que votre pré-commande aie du retard, nous vous rappelons que nos bijoux sont confectionnés au Brésil et indépendamment de notre volonté, cela peut engendrer occasionnellement un léger retard.

Une fois votre pré-commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Ainsi, vous saurez quand attendre votre colis.

Oui. Lorsque vous pré-commandez un bijou, tout autre article de votre panier provenant de notre stock ne sera envoyé que lorsque l’article pré-commandé sera disponible.

Si vous souhaitez recevoir les bijoux actuellement en stock plus tôt, nous vous suggérons de réaliser deux commandes séparées.

Pour toute question concernant les délais de livraison pour un produit spécifique, veuillez contacter notre Service Client sur contact@physis-paris.com.

Oui. Une fois prêt à être expédié, votre bijou pré-commandé sera envoyé selon l’option de livraison que vous avez choisie lors de la finalisation de l’achat.

Lorsque vous pré-commandez un bijou, nous envoyons votre demande à nos artisans que le confectionnent à la main spécialement pour vous.

Les pré-commandes sont donc des commandes définitives. Il n’est pas possible de les annuler.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre pré-commande pour nous retourner le bijou contre remboursement ou avoir.

Aucun remboursement ou avoir ne sera fait pour les commandes de plus de 14 jours (à l'éxception d'un défaut de fabrication - voir Garantie).

Vous pouvez demander un retour en vous connectant à votre compte ou à la page de Retours.

LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre inclus),
et à l'étranger : Allemagne / Autriche / Belgique / Italie / Luxembourg / Suisse / Espagne et Portugal (hors îles).
Les commandes sont expédiées :
- via Colissimo en option Standard - sous 4 à 6 jours ouvrés pour la France et sous 5 à 10 jours ouvrés pour la Corse.
- via Chronopost en option Express - sous 48h ouvrées pour la France Métropolitaine & Monaco (hors Corse et Andorre).
- via Chronopost en option Point Relais sous 24h à 48h ouvrées pour la France Métropolitaine & Monaco (hors Andorre).
- via Colissimo Standard sous 5 à 7 jours ouvrés pour l'étranger.

Les modalités de livraison sont indiquées au moment de la finalisation de votre commande.
*La carte de point relais s'affichera après paiement de la commande.

Vous trouverez plus d'informations concernant nos modalités de livraison ici.

Vous recevrez par email des informations concernant le statut de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis qui vous pourrez indiquer sur :
- La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour les livraisons à l’étranger, le destinataires peuvent être amenés à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de résidence.
Ces frais varient selon le pays de destination et sont calculés sur le montant total de la commande (après déduction de la TVA française et des frais de port).

Tout envoi soumis à des frais de douane doit être déclaré à l'administration des douanes de votre pays.

Si votre colis est perdu, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@physis-paris.com en indiquant votre numéro de commande.

Si votre colis a été rétourné à notre adresse, malheureusement, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé (hors frais de port) dans un délai de 7 jours ouvrés.

Tous nos bijoux sont conditionnés dans des étuis en carton FSC ou des pochettes en coton biologique logotés Physis et eco-friendly.
Ils seront ensuite placés dans une boîte d'éxpedition également en carton FSC.

Pour toute commande à offrir, vous avez la possibilité d’ajouter à votre panier un emballage cadeau (ce dernier se présente sous forme d'un petit sac logoté, ainsi qu'une carte à message Physis).
Nos sacs cadeaux sont en carton FSC fabriqués en Europe, et notre carte est en papier recyclé, certifiée Imprim'Vert.
L'emballage cadeau est au tarif de 2€.
Vous pouvez également, lors d'une commande cadeau, joindre un message personnalisé sur l'espace "Instructions spéciales pour la commande" qui sera écrit par nos soins et livré directement à son destinataire avec le bijou.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux contre remboursement ou avoir, s'ils ne vous ne conviennent pas.
Tous les bijoux doivent nous être retournés dans un état impeccable, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Une fois le retour reçu, si les bijoux remplissent ces conditions, nous procéderons au remboursement.
Aucun remboursement ou avoir ne sera fait pour les commandes de plus de 14 jours (à l'éxception d'un défaut de fabrication - voir Garantie).

Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Les cartes-cadeaux et emballages ne sont pas remboursables ni échangeables.

Voir notre Politique de Remboursement ici

1. Vous pouvez demander un retour ici en indiquant le numéro de votre commande et votre email.
2. Si le retour de votre commande est accepté, vous allez recevoir un e-mail avec les instructions à suivre pour le retour.
3. Placez l’article dans son écrin ou pochette d'origine et dans un emballage d'expédition solide.
3. Envoyez le colis en suivi à Physis – 144 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine

Nous conseillons de renvoyer votre colis avec un suivi et une assurance. Sans cela, nous nous dédouanons de toute responsabilité si votre colis est égaré ou volé.

Le remboursement* est fait dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.
*Nous nous basons sur le montant réglé lors de votre commande (hors frais de livraison**) et non sur le prix du bijou (si codes promotionnels appliqués).
**Les frais de livraison ne sont pas remboursés (à l'exception d'un défaut de fabrication).

CARTE-CADEAU OU BON D'ACHAT

Vous pouvez offrir une carte cadeau en vous rendant sur notre menu SHOP dans la rubrique : E-Carte Cadeau.
Ensuite il vous suffit de choisir le montant, remplir vos coordonnées et les coordonnées du destinataire. La e-carte cadeau sera envoyée directement par e-mail à son destinataire.

Si vous le souhaitez, vous pouvez l'envoyer aussi sur votre e-mail, l'imprimer et l'offrir directement.

La carte cadeau peut être utilisée autant de fois que souhaitez jusqu'à épuisement de son montant. Elle ne peut être remboursée.
En cas de retour de la commande payée avec une carte cadeau, nous re-créditerons cette dernière.
Les codes promotionnels et bons d'achats ne sont pas cumulables avec une carte cadeau.

Si vous avez reçu une carte cadeau ou un bon d'achat, ils seront valable comme “moyen de paiement" lors de la validation de votre panier. Ces derniers fonctionnent également sur les articles soldés.
La e-carte cadeau ou bon d'achat peuvent être utilisés autant de fois que vous le souhaitez, pendant 6 mois.

Pour utiliser votre carte cadeau ou bon d'achat, ajoutez le code reçu sur le espace “carte-cadeau" au moment de votre paiement et cliquez sur “Appliquer".
Si le solde disponible sur la carte-cadeau ou bon d'achat est supérieur ou égal au total de la commande, vous pouvez cliquer sur “Payer Maintenant".
Si le solde disponible sur la carte-cadeau ou bon d'achat est inférieur au total de la commande, vous serez invité à choisir un deuxième mode de paiement pour le solde avant de payer la commande.

GÉNÉRALES

Vous pouvez nous contacter directement depuis notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous envoyer un mail à : contact@physis-paris.com.
Nous pouvons aussi vous répondre via instagram : @physisparis ou via notre page Facebook : Physis Paris.

Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation et de votre navigateur internet pour améliorer votre expérience. Si vos problèmes persistent, vous pouvez contacter notre service client qui prendra le soin de vous apporter tout le support nécessaire afin de régler votre problème le plus rapidement possible.

ENCORE UNE QUESTION?

Envoyez-nous un email à contact@physis-paris.com ou ici.
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.